La Comunicación interna, clave del éxito empresarial (I)

El titular ya contiene en sí mismo una intencionalidad clara: apostar por esta herramienta para alcanzar logros destacados entre los objetivos de la compañía. Un titular que necesita en este comienzo indefectiblemente asociarse con otro concepto que a los empresarios les cuesta asimilar: la comunicación en general, y la interna y la externa en particular, nunca pueden identificarse con ‘gasto’; sino, muy al contrario, con ‘inversión’. Las compañías tienen que invertir en materia prima, en tecnología, en consumo energético sostenido, pero el capítulo fundamental, para que todo funcione mejor, es el de la comunicación interna. No sólo es la mejor inversión, sobre todo es la primera.
Cuando las cosas marchan bien, es
relativamente sencillo cuidar la Com.Interna
Se habla ahora, en las modernas teorías, de la Comunicación Interna 2.0, basada en una gran parte en los instrumentos que el nuevo entorno tecnológico pone a nuestra disposición, con un protagonismo especial de los nuevos canales de comunicación personal. Los responsables de la Comunicación Interna, así, se ven obligados a reciclarse continuamente frente a las novedades que va marcando la evolución tecnológica que, ciertamente, no para de avanzar. Y es cierto, no voy a afirmar lo contrario, que estas herramientas favorecen la comunicación y, si se hace uso adecuado de ellas, puede lograrse una mayor eficacia en este proceso establecido entre la compañía y sus trabajadores.

Objetivos y estrategias de la Comunicación Interna
El objetivo prioritario de la Comunicación Interna en cualquier compañía, independientemente de su tamaño, persigue la creación de una cultura corporativa, el fomento de un orgullo de pertenencia a la empresa y por tanto una mayor implicación del trabajador con los objetivos de la compañía. En definitiva, se trata de motivar a los trabajadores, algo que, dicho sea de paso, sólo puede hacerse verticalmente, desde arriba hacia abajo, nunca al revés.
Para desarrollar estos objetivos, la Comunicación Interna utiliza diversas estrategias tendentes al mismo destino: hacer más conciliable la vida laboral con la personal, fomentar la retención del talento, estimular el trabajo en equipo, ahorrar mediante una mejor gestión de los recursos, mejorar la imagen pública de la compañía, gestionar el conocimiento, apoyar la libre circulación de información sobre la marcha de la empresa, etc. La Comunicación Interna, creo que es de sentido común, ayuda a reducir la incertidumbre y a prevenir la temida ‘rumorología’, uno de los principales enemigos de cualquier empresa.
En todos los manuales sobre ‘Comunicación Interna’ se citan con fruición conceptos como la ‘misión de la compañía’, o ‘la fidelización del empleado’, identificando éste como el ‘cliente interno’. Es decir, según esta teoría, la empresa no sólo quiere vender sus productos al exterior, sino también vendérselos a su propia plantilla. Luego analizaremos este aspecto tan delicado.
Si la información no sale de los despachos,
la empresa tiene un problema muy grave
Hasta aquí hemos repasado las líneas principales de la teoría marcada por la Comunicación Interna. Pero ¿cuál es el entorno real en que se mueven las empresas en este campo hoy día? Lamentablemente, la crisis está provocando la desaparición de miles de pymes y la reorganización de plantillas en las grandes compañías, lo que en muchos casos se traduce en ERE’s masivos. No se trata desde luego del mejor contexto para pedir motivaciones, fidelidades, identificaciones, etc., del trabajador con respecto a su empresa.

Comunicación Interna en crisis
Las circunstancias que vive el mundo de la empresa, inmersa en años de recesión y crisis, obligan a cambiar los parámetros con que se mueve en su relación con los empleados. En este contexto resulta fatal la ausencia de información. El silencio no hace más que alimentar los rumores y con éstos se genera miedo, la peor sensación que debe potenciar una compañía. Si se llega al miedo, la inestabilidad, la incertidumbre, la inseguridad,  es más que probable que aceleren el proceso de cierre. Por tanto, el primer objetivo es mantener a toda costa la información sobre la marcha de la actividad comercial, el sustento de la empresa.
Pero ¿qué pasa cuando las cosas van mal?
Pero el hecho de que fluya la información, no supone automáticamente que exista una buena comunicación. Ésta incluye otros factores, más allá de la pura transmisión de datos. La Comunicación Interna 2.0 queda en entredicho en una situación en crisis. No es suficiente recurrir a esta nueva formulación tecnológica para tranquilizar a los trabajadores de una empresa cuya supervivencia pende de un hilo. Ningún empleado se va a sumergir en la intranet para que le den la mala noticia de que el mes que viene ingresará en las filas del paro. Y eso que más de uno ha denunciado que ha sido despedido por mail (o mediante un burofax). Estos casos deberían ser expuestos en la plaza pública para escarnio de quien los comete y demuestra su absoluta falta no ya de profesionalidad en su cargo directivo, sino su mínima condición humana en el trato con sus semejantes.
Continúa...

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