Premio internacional a la investigación española de audiencias de radio

Raúl Domingo, fundador y socio-director de KnowMedia

Se ha premiado una herramienta que mide de forma automática la reacción espontánea a los estímulos musicales

KnowMedia, consultora en radio, televisión y nuevos medios y liderada por Raúl Domingo, profesional de larga trayectoria, ha sido galardonada internacionalmente con el Premio a la Excelencia en Encuestas, otorgado por la multinacional SSI Quest en el Congreso celebrado por ESOMAR en Nueva Orleans. Raúl Domingo explica en la presente entrevista cuál es la metodología premiada y valora este reconocimiento.

Una captura de la web de la consultora KnowMedia
P.- ¿Podría explicar brevemente en qué consiste el modelo de encuesta que ha sido premiado en el congreso de ESOMAR?

R.- Se trata de un servicio de evaluación de contenidos que llevamos realizando online desde hace 6 años, como resultado de la adaptación a internet de los estudios sobre gustos musicales y otros contenidos que venimos prestando con diferentes metodologías, fundamentalmente para las emisoras de radio, desde el inicio de nuestra actividad, en la que el próximo año cumplimos 15 años. En este caso ésta es una herramienta básica de nuestro servicio de investigación de contenidos, que nos permite desarrollar después la parte estratégica en las áreas de adecuación y mejora de contenidos, desarrollo de formatos musicales y diseños de programación musical, que son el eje de nuestra actuación en colaboración con los equipos directivos y profesionales de las emisoras de radio, uniendo el arte con la ciencia.

P.- ¿Es un modelo creado solo para un tipo de investigación o es extensible a otros objetos de estudio, otros medios, etcétera?

R.- Esta investigación está diseñada para recoger la respuesta emocional de los individuos a los estímulos que queremos evaluar, mediante el uso de una tecnología digital innovadora en investigación. El diseño original de esta herramienta se aplica a todo tipo de soportes audiovisuales, se emplea para evaluar spots de televisión, para conocer reacciones sobre programas y contenidos online, en películas de cine, incluso para los discursos políticos. En los últimos tiempos se viene aplicando en la adecuación y mejora de los contenidos de branded content para garantizar su atractivo e influencia en el target de la marca.

Como digo, en particular, el estudio premiado se ha generado a través de un diseño y adaptación específica del modelo de nuestros estudios para el medio radio, que mide de forma automática la reacción espontánea a los estímulos musicales.

Raúl Domingo
Por este motivo, el cuidado de todos los procesos es fundamental para nosotros, puesto que no se trata simplemente de entregar o presentar resultados de investigación, necesitamos generar insights de calidad para trabajar sobre ellos y hacerlos operativos. Por lo tanto, necesitamos cuidar al máximo todos los pasos que integran nuestro sistema de actividad. 

Nuestro trabajo consiste en situar al oyente/espectador o consumidor en el centro de la estrategia que vamos a desarrollar con el cliente. Este foco en el oyente se debe visualizar en todas nuestras acciones, debe ser algo más que un ejercicio retórico.

P.- ¿Cómo se elige este premio y qué cree que es lo que se ha valorado de la metodología desarrollada por su compañía?

R.- En realidad se trata de dos categorías de premios, una para las empresas que actúan en cada continente y otro a escala mundial, y Know Media ha ganado en las dos categorías, en primer lugar a escala Europea y también logramos el Premio Global.

Hasta donde yo conozco del proceso, se trata de un premio basado en datos, se elige a través de la valoración que realizan los propios entrevistados en cada encuesta, junto con la información interna que genera la compañía en sus procesos sobre tasa de respuesta, en esta edición entre las más de 32 millones de encuestas que realiza SSI, en todo el mundo, lo que da lugar a una serie de indicadores que permiten la evaluación comparada y, por tanto, que este sea un premio basado en criterios objetivos, entre todas las empresas, en todo el mundo, es lo que en mi opinión le da un valor especial al premio.

Creo que los entrevistados han valorado el cuidado con el que realizamos el proceso de diseño de la recogida de información, que para nosotros es una herramienta capital que nos permite después trabajar con información de calidad, desde la que vamos a desplegar posteriormente nuestros servicios. Atención y cuidado

P.- ¿Qué supone para usted, personalmente, este premio?

R.- Es una gran satisfacción, de alguna forma sentimos que se reconoce la atención y el cuidado puesto en el desarrollo de herramientas diferentes y de calidad, que supongan una experiencia satisfactoria para el usuario y, desde ahí, señalen nuestra apuesta por poner al oyente/cliente en el centro de la estrategia, de forma integrada y en todas las acciones.

Este premio es muy importante primero porque se trata de un reconocimiento global, por el evento en que se ha producido, el Congreso Anual de ESOMAR y, además, por el proceso de selección objetivo, sobre más de 32 millones de encuestas en todo el mundo, miles de empresas… y que son los propios encuestados los que a partir de su experiencia han expresado su valoración.

Para nosotros supone una nueva motivación para seguir promoviendo la innovación en los procesos que lleve a mejorar la calidad de los resultados. Confiamos en que nos sirva para reforzar la relación con nuestros clientes y seguir extendiendo nuestros servicios, con el foco en Latinoamérica.

P.- ¿Y qué puede significar para la industria de la investigación española? 

R.- Bueno, a mí me gustaría que la industria española se reconozca con orgullo en este premio. Nosotros somos un pequeño equipo de profesionales, expertos en radio y en programación de contenidos, que hemos creado plataformas de investigación que nos permiten realizar nuestro trabajo y desplegar un servicio muy especializado. En ese sentido, no somos una empresa de investigación al uso, quizás podemos formar parte de un nuevo movimiento basado en la innovación, las nuevas tecnologías y las nuevas fuentes de datos; diríamos la nueva corriente de aplicación desde la que se están desarrollando este tipo de servicios y que, en mi opinión, suponen un avance sobre los modelos de investigación tradicional.


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